Description
Chi dirige un negozio si trova schiacciato fra la squadra, che chiede ascolto, e la direzione, che chiede numeri. Il libro è dedicato a chi fa da traduttore fra i due mondi, regge l’organizzazione e cerca di non perdere il buonumore, con voce schietta e una vena di ironia.
I capitoli sono brevi e affrontano un principio alla volta. Si impara a interpretare il punto vendita e la clientela prima dell’apertura, a far percepire il valore prima del prezzo senza essere insistenti, a gestire un reclamo, un indeciso o l’ora di punta con sangue freddo. Si vede inoltre come frazionare un target enorme in piccoli obiettivi giornalieri e come rendere i KPI comprensibili a chiunque lavori in negozio.
Le due facce del retail ha poco più di settanta pagine, perfette per una lettura rapida a fine turno. Interessa a store manager, vicecapi e a chi aspira a un ruolo di coordinamento. Il file pronto in ePub, PDF o MOBI arriva a ordine concluso: Kindle, Kobo o smartphone vanno bene.
